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上海航空浦东机场贵宾室旅客满意度全球第一

发布时间:2009-09-11

民航资源网2009年9月11日消息:日前,国际机场协会公布的全球机场贵宾室旅客满意度(ACI)测评结果显示:上海航空股份有限公司(Shanghai AirlinES Co., Ltd.,简称“上航”)上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)贵宾室得分4.7(满分为5分),荣获全球航空公司机场贵宾室旅客满意度第一名。

据了解,全球国际机场协会每季度要对全球机场、航空公司、联检单位的旅客满意度(ACI)进行测评,参加“ACI”测评的国内外机场共有128 家。其中,国外机场包括新加坡机场、日本成田机场、泰国曼谷机场等知名机场,国内机场包括首都北京机场、深圳黄田机场等,测评结果向全球公布。

上航浦东机场贵宾休息室每季度接受全球机场协会组织的航空公司ACI (全球机场旅客满意度)测评。航空类指标测评包括商务/行政人员候机室、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、办票排队的等候时间、行李送达提取处是否快捷五大项内容。在测评中,上航贵宾室的分值为4.70分,高于排名世界第一的新加坡航空公司(Singapore Airlines Ltd.,简称“新航”)的4.68分,从而获得了世界机场航空公司贵宾室旅客满意度排名第一的称号。

上航浦东机场贵宾室坐落在浦东机场二号航站楼(T2)国际候机厅内,于2007年12月11日上航加入星空联盟(Star Alliance)之日开始启用,可容纳480名旅客候机。贵宾室引进了“五星级”酒店的管理模式和星空联盟“同一屋檐下”的服务标准,为星空联盟成员航空公司和其它部分国际航空公司头等舱和VIP旅客提供候机服务。

为了全面提升上航候机楼贵宾室的服务质量和旅客满意度,上航贵宾室在迎世博活动中,广泛开展了“服务技能大比武”、“微笑天使大评选”、“双语服务大培训”、“花色品种大拓展”、“文明礼仪大展示”等系列活动,提高了贵宾室的服务品位和服务质量,推动了旅客满意度的稳步提升,受到中外宾客的赞誉。