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上海航空浦東機場貴賓室旅客滿意度全球第一

發布時間:2009-09-11

民航資源網2009年9月11日消息:日前,國際機場協會公布的全球機場貴賓室旅客滿意度(ACI)測評結果顯示:上海航空股份有限公司(Shanghai AirlinES Co., Ltd.,簡稱“上航”)上海浦東國際機場(簡稱“浦東機場”)貴賓室得分4.7(滿分為5分),榮獲全球航空公司機場貴賓室旅客滿意度第一名。

據了解,全球國際機場協會每季度要對全球機場、航空公司、聯檢單位的旅客滿意度(ACI)進行測評,參加“ACI”測評的國內外機場共有128 家。其中,國外機場包括新加坡機場、日本成田機場、泰國曼谷機場等知名機場,國內機場包括首都北京機場、深圳黃田機場等,測評結果向全球公布。

上航浦東機場貴賓休息室每季度接受全球機場協會組織的航空公司ACI (全球機場旅客滿意度)測評。航空類指標測評包括商務/行政人員候機室、辦票人員的工作效率、辦票人員是否有禮貌和樂于助人、辦票排隊的等候時間、行李送達提取處是否快捷五大項內容。在測評中,上航貴賓室的分值為4.70分,高于排名世界第一的新加坡航空公司(Singapore Airlines Ltd.,簡稱“新航”)的4.68分,從而獲得了世界機場航空公司貴賓室旅客滿意度排名第一的稱號。

上航浦東機場貴賓室坐落在浦東機場二號航站樓(T2)國際候機廳內,于2007年12月11日上航加入星空聯盟(Star Alliance)之日開始啟用,可容納480名旅客候機。貴賓室引進了“五星級”酒店的管理模式和星空聯盟“同一屋檐下”的服務標準,為星空聯盟成員航空公司和其它部分國際航空公司頭等艙和VIP旅客提供候機服務。

為了全面提升上航候機樓貴賓室的服務質量和旅客滿意度,上航貴賓室在迎世博活動中,廣泛開展了“服務技能大比武”、“微笑天使大評選”、“雙語服務大培訓”、“花色品種大拓展”、“文明禮儀大展示”等系列活動,提高了貴賓室的服務品位和服務質量,推動了旅客滿意度的穩步提升,受到中外賓客的贊譽。